Pereiti prie pagrindinio turinio
Nemokamas siuntimas nuo 39,95 €    2 nemokami mėginėliai   Nemokamas dovanų pakavimas     Pristatymas per 1 - 2 darbo dienas

DOUGLAS PRIVATUMO POLITIKA

UAB „DOUGLAS LT“ (L. Zamenhofo g. 3, Vilnius, LT-06332, juridinio asmens kodas: 300072230) (toliau – DOUGLAS arba mes) gerbia jūsų privatumą ir saugo jūsų asmens duomenis, kuriuos mums pateikiate arba kuriuos surenkame ir apdorojame jums lankantis DOUGLAS parduotuvėse, naudojantis DOUGLAS svetaine http://www.douglas.lt/, programėle „Douglas Lietuva“, rezervuojant Grožio paslaugas ar naudojantis kitomis DOUGLAS platformomis (toliau – Platformos), dalyvaujant DOUGLAS Lojalumo programoje (toliau – Lojalumo programa), taip pat, bendraujant su mumis kitais kanalais. DOUGLAS yra jūsų asmens duomenų valdytojas šioje Privatumo politikoje (toliau – Privatumo politika) aprašytiems tikslams įgyvendinti, o jūsų asmens duomenys yra tvarkomi laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (toliau – BDAR), Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo, Elektroninių ryšių įstatymo ir kitų taikomų teisės aktų nuostatų ir pagrindinių asmens duomenų apsaugos principų. Jei turite klausimų dėl jūsų asmens duomenų tvarkymo, su mumis susisiekti galite šios Privatumo politikos E dalyje nurodytais kontaktais.

A. KOKIAIS TIKSLAIS IR KOKIU PAGRINDU TVARKOME JŪSŲ ASMENS DUOMENIS?

1. DOUGLAS paskyros sukūrimas ir administravimas

Jei norite susikurti paskyrą mūsų Platformoje bei naudotis Platformoje siūlomomis paslaugomis ir funkcijomis, šiam tikslui jūs turėsite susikurti saugų slaptažodį bei pateikti šiuos asmens duomenis:

  • Identifikaciniai duomenys: vardas ir pavardė;
  • Kontaktiniai duomenys: el. pašto adresas;
  • Amžiaus patvirtinimo duomenys: gimimo data;
  • Lyties duomenys (neprivaloma): lytis;
  • Mėgstamiausių prekių sąrašas (neprivaloma).

Jūsų vardą, pavardę, gimimo datą, ir el. paštą tvarkysime sutarties su jumis dėl paskyros sukūrimo ir administravimo vykdymo tikslu tol, kol jūsų paskyra bus aktyvi. Šie asmens duomenys yra būtini tam, kad mes galėtume jus identifikuoti ir administruoti jūsų paskyrą, suteikti saugią prieigą prie Platformų, įsitikinti, jog pagal savo amžių galite naudotis Platformomis kaip registruotas vartotojas. Taip pat, nurodyti jūsų asmens duomenys bus naudojami informuoti apie Platformų Bendrųjų sąlygų, Lojalumo programos taisyklių ir Privatumo politikos pasikeitimus, užsakymų vykdymui ir komunikacijai su jumis bei paskyros administravimui ir tinkamam jos naudojimui užtikrinti būtiniems procesams.

Jei nurodysite savo lyties duomenis, juos tvarkysime remdamiesi mūsų teisėtu interesu vykdyti rinkos tyrimus, statistiką ir verslo vystymo procesus (daugiau informacijos 10 skyriuje), o sutikimo, jei tokį duosite, pagrindu šie duomenys bus naudojami tiesioginei rinkodarai vykdyti (daugiau informacijos 4 skyriuje). Jei lyties nurodyti nenorite, prašome pasirinkti variantą „Lyties nurodyti nenoriu“. Jūsų sutikimo pagrindu taip pat palaikysime jūsų mėgstamiausių prekių sąrašą.

Nepateikus kontaktinių, identifikacinių bei amžiaus patvirtinimo duomenų negalėsite turėti DOUGLAS paskyros, tačiau visuomet išliks galimybė naršyti Platformose bei atlikti užsakymus kaip neregistruotam vartotojui.

DOUGLAS paskyra laikoma aktyvia 3 metus po paskutinio jūsų prisijungimo ar aktyvaus veiksmo, atlikto naudojantis DOUGLAS paskyra ar Lojalumo programa. Praėjus šiam laikotarpiui, jūsų paskyra bus panaikinta ir duomenys bus archyvuojami 3 metus. Artėjant paskyros panaikinimo dienai jus informuosime – pratęsti savo paskyros aktyvumo laiką galėsite prisijungę prie paskyros iki informaciniame pranešime nurodytos panaikinimo dienos ar kitais informaciniame pranešime nurodytais būdais. Savo paskyrą taip pat bet kuriuo metu galite panaikinti prisijungę prie vienos iš Platformų. Pasinaudojus šia galimybe, jūsų paskyra bus panaikinta per 1 dieną.

Panaikinus paskyrą kai kuriuos jūsų asmens duomenis turėsime saugoti toliau, pavyzdžiui, siekiant įvykdyti mums taikomas įstatymines pareigas (pvz., tinkamai vykdyti užsakymų apskaitą) arba apginti mūsų teisėtus interesus (pvz., jei gautume pretenziją) – su tokiais tikslais galite susipažinti 13 skyriuje.

Nuo 2025 m. birželio 17 d. su DOUGLAS paskyra klientai įgauna ir visas atnaujintos Lojalumo programos naudas. Jei turite DOUGLAS paskyrą, tačiau iki 2025 m. birželio 17 d. nebuvote mūsų Lojalumo programos narys, nuo šios dienos pirmą kartą prisijungus prie DOUGLAS paskyros vienoje iš mūsų Platformų turėsite galimybę nuspręsti, ar pageidaujate savanoriškai prisijungti prie atnaujintos Lojalumo programos. Jei nuspręsite neprisijungti ir pasirinksite panaikinti savo paskyrą, jūsų DOUGLAS paskyrą uždarysime per 1 dieną. Po šio veiksmo jūsų paskyros atstatyti negalėsime, tačiau visuomet galėsite susikurti naują DOUGLAS paskyrą. 

Pasirinkimui dėl dalyvavimo atnaujintoje Lojalumo programoje turėsite 1 metus (iki 2026 m. birželio 17 d.) – neprisijungus prie paskyros per šį laikotarpį ir nepasirinkus dalyvauti Lojalumo programoje, jūsų paskyra bus automatiškai ištrinta.

2. Lojalumo programos vykdymas

Užsiregistruodami DOUGLAS paskyrai tampate Lojalumo programos dalyviu. Dalyvavimas Lojalumo programoje ir naudojimasis DOUGLAS grožio kortele visada yra savanoriškas – visuomet galite rinktis, ar norite pateikti užsakymą internetu prisijungdami prie savo paskyros ar kaip svečias, taip pat, ar norite pasinaudoti DOUGLAS grožio kortele pirkdami vienoje iš mūsų parduotuvių.

Kai naudojatės DOUGLAS grožio kortele vienoje iš fizinių DOUGLAS parduotuvių arba pateikiate užsakymą internetu prisijungę prie savo paskyros, mes tvarkome šiuos asmens duomenis:

  • Jūsų paskyros informacija ir unikalus Grožio kortelės numeris;
  • Grožio kortelės panaudojimo vieta (jei Grožio kortele naudojatės vienoje iš DOUGLAS parduotuvių) ir data bei laikas;
  • Pasinaudojimas pasiūlymais ar kitomis naudomis, įskaitant DOUGLAS dovanų kortelės / e-dovanų kortelės panaudojimą;
  • Lojalumo programos taškų kaupimo ir panaudojimo istorija (pvz., surinktų taškų skaičius, Grožio kortelės lojalumo lygio informacija);
  • Jūsų užsakymo adresas (adresai), kai užsisakote internetu;
  • Įsigytos prekės ar paslaugos ir jų kaina.

Šiuos asmens duomenis tvarkome sutarties su jumis pagrindu, siekdami įvykdyti savo pareigas ir užtikrinti jūsų teises pagal Lojalumo programos taisykles, tinkamai administruoti ir vykdyti Lojalumo programą, suteikti atitinkamą Grožio kortelės statusą (lygį), įskaityti jums priklausančius taškus bei kitas naudas, o taip pat informuoti apie aktualius pokyčius ar svarbią informaciją dėl jūsų Lojalumo programos narystės (pvz., pasibaigiantį Grožio taškų galiojimą). Jei pageidausite gauti tiesioginę rinkodarą, jūsų sutikimo pagrindu informuosime jus apie kitas Lojalumo programos naudas (pvz., apie jums skiriamą gimtadienio nuolaidą, specialius renginius lojaliems klientams arba galimybę gauti kalėdines dovanas). Tiesioginės rinkodaros tikslu vykdomas duomenų tvarkymas išsamiau aprašytas 4 skyriuje.

Jei norite pasinaudoti visomis Lojalumo programos naudomis, šie asmens duomenys yra būtini tinkamam Lojalumo programos vykdymui. Pavyzdžiui, jei pirkdami vienoje iš mūsų fizinių parduotuvių nepateiksite DOUGLAS Lojalumo kortelės, mes negalėsime pritaikyti pirkimo metu galiojančių nuolaidų ar įskaityti naujų taškų. Jei nesutiksite gauti tiesioginės rinkodaros, negalėsime jūsų el. paštu ar SMS žinute informuoti apie tokios nuolaidos panaudojimo sąlygas. Visgi apie kai kurias Lojalumo programos naudas galėsite sužinoti ir savo paskyroje, tad nepateikus sutikimo tiesioginei rinkodarai, vis tiek turėsite galimybę pasinaudoti naudomis.

Jūsų Lojalumo programos duomenys saugomi jūsų paskyros aktyvumo laikotarpiu – daugiau informacijos galite rasti 1 skyriuje.

3. Grožio paslaugų rezervacija

Norėdami užsiregistruoti jus į DOUGLAS Grožio paslaugas, mes tvarkysime šiuos asmens duomenis:

  • Identifikaciniai duomenys: vardas ir pavardė;
  • Kontaktiniai duomenys: elektroninis paštas, telefono numeris;
  • Pasirinktų Grožio paslaugų informacija (pvz., vieta, laikas, paslaugų aprašymas ir tipas, pasirinktas prekių ženklas);
  • Apmokėjimo duomenys ir paskyros informacija (jei Grožio paslaugas užsisakėte iki 2025 m. birželio 17 d.).

Šiuos asmens duomenis tvarkysime sutarties vykdymo pagrindu, siekdami tinkamai užregistruoti jus pasirinktoms paslaugoms, pranešti apie su jūsų rezervacija susijusią informacija (pvz., patvirtinti rezervacijos laiką arba, kaip reikėtų jai pasiruošti), taip pat susisiekti dėl rezervacijos pokyčių, užtikrinti jūsų teises ir tinkamai vykdyti mūsų pareigas pagal DOUGLAS Bendrąsias sąlygas. Šiuos asmens duomenis taip pat tvarkysime siekdami įvykdyti mums taikomas teisines prievoles (pvz., Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos (toliau – ES) įstatymuose ir teisės aktuose numatytus reikalavimus tinkamai vykdyti finansų apskaitą ir užtikrinti atitiktį vartotojų teisių reikalavimams).

Jums nepateikus aukščiau nurodytų duomenų, mes negalėsime rezervuoti Grožio paslaugų.

Iki 2025 m. birželio 17 d. užsisakius mokamas Grožio paslaugas, už kurias apmokate per mūsų Platformą, jūsų asmens duomenis saugosime 10 metų nuo tokio apmokėjimo atlikimo, o užsisakius nemokamas paslaugas – jūsų rezervacijos duomenis saugosime 3 metus. Grožio paslaugų rezervacijoms, atliktoms nuo 2025 m. birželio 17 d., rezervacijos duomenys, nepriklausomai, ar paslaugos mokamos, ar ne, saugomi 3 metus nuo rezervacijos patvirtinimo.

4. Tiesioginės rinkodaros vykdymas

Jei pageidausite iš DOUGLAS bei mūsų partnerių gauti personalizuotus rinkodaros pasiūlymus, patarimus bei kitą informaciją apie siūlomas prekes ir paslaugas el. paštu, telefonu, trumpąja SMS žinute, programėlėje „Douglas Lietuva“ iššokančių pranešimų (angl. push notifications) būdu  ar kitais kanalais, šiam tikslui tvarkysime jūsų duomenis, gautus užsiregistravus ir naršant Platformose, naudojantis mūsų paslaugomis ar Lojalumo programa, taip pat atlikus užsakymus ar užsisakius naujienlaiškį kaip neregistruotas vartotojas vienoje iš mūsų Platformų. Priklausomai nuo pasirinktos rinkodaros, tokie asmens duomenys gali apimti:

  • Kai tiesioginę rinkodarą užsisakote kaip neregistruotas vartotojas, tiesioginei rinkodarai siųsti naudosime tik tuos kontaktinius duomenis, kuriuos nurodėte tokią rinkodarą užsisakydami;
  • Jei tiesioginę rinkodarą užsisakote per savo DOUGLAS paskyrą arba tokiai rinkodarai užsakyti naudojatės tais pačiais kontaktiniais duomenimis, su kuriais esate susikūrę arba ateityje susikursite DOUGLAS paskyrą, tiesioginei rinkodarai papildomai personalizuoti naudosime:
    • Jūsų naršymo Platformose istoriją (pvz., tam tikroje Platformos skiltyje praleistą laiką ar paspaudimų skaičių);
    • Mėgstamiausių prekių ženklų ar prekių kategorijas;
    • Naudojimosi Lojalumo programa veiksmus ir istoriją;
    • Paskyros duomenis (pvz., jūsų vardas ir lytis (jei nurodyta), tel. nr.);
    • Jūsų atsiliepimas apie patirtį perkant Platformose ir fizinėse parduotuvėse ar naudojantis kitomis mūsų paslaugomis;
    • Užsakymų istoriją (įskaitant ir jūsų pristatymo adresą).

Šiuos asmens duomenis tvarkysime tik tuomet, jei gausime jūsų sutikimą. Kai tiesioginę rinkodarą (pvz., DOUGLAS naujienlaiškius) užsisakote neturėdami DOUGLAS paskyros, nurodytais kontaktais gausite informacinį pranešimą, kuriuo jus informuosime, kaip patvirtinti savo sutikimą. Taip siekiame užtikrinti, jog tiesioginei rinkodarai sutikimą davėte būtent jūs.

Jūs neprivalote sutikti gauti tiesioginės rinkodaros – su kai kuriomis nuolaidomis ir kita informacija galėsite susipažinti mūsų Platformose. Visgi nesutikus gauti tiesioginės rinkodaros pranešimų negalėsime jums suteikti informacijos apie išskirtines naudas, kurios mūsų klientus pasiekia tik per tiesioginės rinkodaros kanalus.

Jūsų sutikimas kiekvienam rinkodaros vykdymo būdui galios 3 metus nuo sutikimo davimo momento, nebent šį sutikimą norėsite atšaukti anksčiau – tokia teise galite pasinaudoti bet kuriuo metu mus apie tai informavę. Prieš pasibaigiant 3 metų laikotarpiui jus informuosime atskirai, o jei pageidausite atnaujinti sutikimą, tą galėsite padaryt informaciniame pranešime nurodytais būdais.

Jei įsigysite prekių arba paslaugų Platformose, Jūsų elektroninio pašto adresas bei užsakymo istorija (informacija apie įsigytas prekes ar paslaugas) galės būti naudojami teikti Jums pasiūlymus, susijusius su prekėmis ar paslaugomis panašiomis į tas, kurias įsigijote, nebent tam paprieštarausite iš anksto. Atsisakyti pranešimų apie susijusias prekes ir paslaugas visada galite paspaudę gauto reklaminio el. laiško apačioje esančią atsisakymo nuorodą.

Šiuos asmens duomenis tvarkysime teisėto intereso pasiūlyti klientams aktualias prekes ir paslaugas tikslu. Šie duomenys bus tvarkomi 1 metus nuo įsigytos prekės ar paslaugos, nebent išreikštumėte savo nesutikimą anksčiau.

5. Užsakymų vykdymas ir pristatymas

Įsigyjant prekes ar paslaugas mūsų Platformose mes renkame ir tvarkome šiuos jūsų pirkimo duomenis:

  • Paskyros duomenys (jei perkate prisijungę prie vienos iš Platformų);
  • Vardas ir pavardė;
  • Gimimo data (užtikrinti, kad užsakymą atlieka tinkamo amžiaus asmuo);
  • Kontaktiniai duomenys (elektroninis paštas, telefono numeris);
  • Lojalumo programos informacija (kaip nurodyta 2 skyriuje);
  • Užsakymo duomenys (pvz., užsakytų prekių ar paslaugų kaina ir kiekis, pasinaudotos nuolaidos, užsakymo (dovanos) pakavimo parinktis, žinutė sandėliui dėl pakavimo pasirinkimų, pasirinkta atvirutė ir jos tekstas);
  • Adresas (pvz., miestas/gyvenvietė, gatvė, namo/buto numeris, pašto kodas, kita su adresu susijusi informacija);
  • Pasirinktas apmokėjimo būdas ir tokio apmokėjimo duomenys (pvz., bankas, banko sąskaita, mokėjimo data, dovanų kortelės numeris ir PIN kodas, dovanų kupono numeris);
  • Su pristatymu susiję duomenys (pvz., pageidaujamas pristatymo laikas, kurjeriui aktuali informacija (pvz. laiptinės durų kodas), pristatymui pasirinkta DOUGLAS parduotuvė ar partnerių paštomatas);
  • Papildomos parinktys (pvz., informacija, reikalinga skirti aukai jūsų pasirinktam labdaros fondui, nemokamų mėginių ar kitų dovanų parinktys).

Jei prekių gavėjas yra kitas asmuo arba esate fizinis asmuo, vykdantis verslo veiklą, taip pat, jei užsakymą atliekate kaip įmonės atstovas, mes taip pat renkame ir tvarkome šiuos asmens duomenis:

  • Prekių gavėjo vardą ir pavardę;
  • Kontaktinius duomenis (pvz., elektroninis paštas, telefono numeris);
  • Adresą (pvz., miestą ar gyvenvietę, gatvę, namo/buto numerį ir pašto kodą);
  • Perkant įmonės vardu – įmonės pavadinimą, įmonės kodą, PVM kodą bei įmonės adresą, atstovo duomenis.

„Click & Collect“ bei „Click & Collect Express“ paslaugai tvarkysime šiuos asmens duomenis:

  • Užsakymo duomenys (pvz., užsakytų prekių ar paslaugų kaina ir kiekis, pasinaudotos nuolaidos, užsakymo (dovanos) pakavimo parinktis, žinutė sandėliui dėl pakavimo pasirinkimų, pasirinkta atvirutė ir jos tekstas);
  • Pristatymui pasirinkta DOUGLAS parduotuvė;
  • Kontaktiniai duomenys (elektroninis paštas, telefono numeris).

Šiuos asmens duomenis tvarkysime sutarties su jumis vykdymo pagrindu, siekiant tinkamai paruošti ir įvykdyti užsakymą, apie tai jus informuoti, taip pat siekdami įvykdyti mums taikomas teisines prievoles (pvz., Lietuvos Respublikos ar ES įstatymuose ir teisės aktuose numatytus reikalavimus tinkamai vykdyti finansų apskaitą ir užtikrinti atitiktį vartotojų teisių reikalavimams).

Kai kurie užsakymo laukai (pvz., parinktys aukoti ar palikti pranešimą kurjeriui) yra neprivalomi – užsakymą galite pateikti ir jų nenurodę. Visgi kai kuriais atvejais jums nepateikus aukščiau nurodytų duomenų mes negalėsime įvykdyti jūsų užsakymo ir pristatyti prekių ar paslaugų. Pavyzdžiui, jei pasirinksite pristatymo į namus galimybę, be jūsų adreso mes pristatymo įvykdyti negalėsime, o nenurodžius el. pašto adreso, negalėsime patvirtinti jūsų užsakymo, o vėliau informuoti apie jo įvykdymą.

Siekdami tinkamai vykdyti jūsų užsakymų vykdymą ir pristatymą, šiuos duomenis saugome 10 metų po užsakymo įvykdymo. Su užsakymais susijusią informacija savo paskyroje galėsite matyti tol, kol jūsų paskyra bus aktyvi. Panaikinus paskyrą, šių duomenų matyti nebegalėsite.

6. Prekių vertinimas Platformose

Jei turite paskyrą[1] Platformose, galite palikti savo atsiliepimą apie jūsų patirtį naudojant parduodamas prekes – jūsų įvertinimai bus matomi visiems Platformų lankytojams ir padės kitiems priimti sprendimus renkantis prekes, o taip pat leis mums įvertinti asortimentą. Atsiliepimams ir jų patvirtinimui taikomas taisykles rasite DOUGLAS Bendrose sąlygose. Atsiliepimams pateikti bus tvarkomi šie duomenys:

  • Vardas arba slapyvardis (priklausomai nuo to, ką nurodote);
  • Lytis (jei nurodyta);
  • Prekės įvertinimas;
  • Įvertinimo pavadinimas ir komentaras apie patirtį naudojant įvertinamą produktą;
  • Jei prekes vertinate po apsipirkimo mūsų Platformoje, prie jūsų komentaro automatiškai pažymėsime, kad prekę esate pirkę („Patvirtinta pirkiniu“) – jums to žymėti papildomai nebereikės.

Pateiktus duomenis tvarkome jūsų sutikimo pagrindu. Toks duomenų tvarkymas būtinas siekiant užtikrinti atsiliepimų tikrumą bei mums taikomų vartotojų teisių apsaugos reikalavimus.

Prekių vertinimas yra savanoriškas, tačiau, jei nepateiksite šių duomenų, mes negalėsime paskelbti jūsų komentaro.

Jūsų atsiliepime pateikti asmens duomenys bus prieinami 5 metus nuo atsiliepimo pateikimo datos. Savo sutikimą atšaukti ir ištrinti atsiliepimą galite susisiekę su DOUGLAS el. paštu info@douglas.lt.

7. Pretenzijos dėl trūkumų ir prekių grąžinimas

Jei manote, jog įsigijote nekokybišką prekę, arba nusprendėte grąžinti prekes, DOUGLAS tvarkys šiuos asmens duomenis:

  • Prekių užsakymo informacija (pvz., pirkimą patvirtinantys dokumentai, užsakymo data, užsakymo numeris, prekių vienetai, paskyroje užsakymo metu nurodyti duomenys);
  • Grąžinimo ar prašymo įvertinti prekės kokybę formoje pateikta informacija (pvz., grąžinimo ar prašymo dėl prekės kokybės vertinimo priežastis, pasirinktas grąžinimo metodas (vienoje iš DOUGLAS parduotuvių arba naudojantis mūsų kurjerių partneriais), apmokėjimo grąžinimo būdas ir duomenys);
  • Produkto nuotrauka (jei jums buvo pristatyta apgadinta siunta ir kreipėtės dėl to);
  • Kontaktiniai duomenys (elektroninis paštas, telefono numeris).

Šie asmens duomenys bus tvarkomi sutarties pagrindu, siekiant užtikrinti, kad jūs galėtumėte tinkamai pasinaudoti galimybe grąžinti prekes per numatytą laikotarpį, o mes galėtume tinkamai įvertinti tokį jūsų prašymą.

Be šių duomenų mes negalėsime įvertinti, ar įsigyta prekė yra nekokybiška, taip pat negalėsime tinkamai užregistruoti jūsų prašymo grąžinti pirktas prekes bei grąžinti pinigus.

Siekdami tinkamai vykdyti apskaitą, jūsų grąžinimo duomenis saugome 10 metų po grąžinimo įvykdymo. Jūsų prašyme dėl prekės kokybės vertinimo pateikti asmens duomenys saugomi 1 metus po tokio prašymo pateikimo. Panaikinus paskyrą, šių duomenų matyti nebegalėsite.

8. Jūsų sutikimų ir parinkčių valdymas

Atlikti užsakymus ar rezervacijas mūsų Platformose galite tik tuomet, jei patvirtinate, jog susipažinote su aktualia Privatumo politikos versija bei sutinkate su taikomomis sąlygomis ar taisyklėmis (pvz., DOUGLAS Bendrosiomis sąlygomis, Lojalumo programos taisyklėmis). Šiems tikslams mes tvarkysime toliau nurodytus duomenis:

  • Patvirtinimo laukelio tekstas, pažymėjimo data ir laikas;
  • Jūsų identifikacinius duomenis (pvz., jei perkate prekes kaip neregistruotas vartotojas arba užsisakote Grožio paslaugas, jūsų patvirtinimas bus siejamas su individualiame užsakyme pateiktais duomenimis; jei perkate prekes prisijungus prie DOUGLAS paskyros – jūsų patvirtinimas bus taip pat susietas su jūsų paskyra).

Šiuos asmens duomenis tvarkysime sutarties su jumis vykdymo pagrindu.

Nepatvirtinus šio lauko negalėsime sukurti DOUGLAS paskyros, įvykdyti jūsų užsakymo, ar rezervuoti Grožio paslaugų.

Su paskyros sukūrimu siejami patvirtinimai saugomi 3 metus po paskyros panaikinimo momento. Su užsakymais siejami patvirtinimai saugomi 10 metų nuo užsakymo įvykdymo dienos.

Jei iki 2025 m. birželio 17 d. užsisakėte Grožio paslaugų, mokamų paslaugų registracijos duomenis saugosime 10 metų po apmokėjimo, o nemokamų – 3 metus po registracijos patvirtinimo. Po šios datos užsakytoms Grožio paslaugoms taikomas 3 metų saugojimo laikotarpis.

--------------

Mūsų Platformose taip pat galite užsisakyti tiesioginės rinkodaros pranešimus, palikti atsiliepimus apie išbandytas prekes ar naudotis kitomis parinktimis, kurios taikomos tik gavus jūsų sutikimą. Tokiais atvejais tvarkome šiuos duomenis:

  • Sutikimo laukelio tekstą, davimo ir atšaukimo datą ir laiką;
  • Jūsų identifikacinius duomenis (pvz., jei užsisakėte naujienlaiškį, tuomet saugosime nurodytą el. pašto adresą, o jei registravotės Platformoje – jūsų parinktys bus susietos su jūsų paskyros profiliu).

Šiuos asmens duomenis tvarkome mūsų teisėto intereso pagrindu, siekdami užtikrinti, jog atlikdami tam tikrus veiksmus mūsų Platformose susipažinote su jums aktualia informacija ir kad turėtume tai patvirtinančius įrodymus, taip pat, kad pagal jūsų išreikštą sutikimą galėtume siųsti jūsų pageidaujamus pranešimus ar suteikti galimybę pasinaudoti kitomis funkcijomis (pvz., palikti atsiliepimą apie pirktą prekę) tik tol, kol turime jūsų sutikimą.

Šiuos duomenis automatiškai fiksuoja mūsų sistemos – be šių duomenų mes negalėsime tvarkyti jūsų duomenų tokiu būdu, kuriuo pageidavote (pvz., negalėsime užsakyti ir siųsti DOUGLAS naujienlaiškių ar leisti pateikti komentarą mūsų Platformose).

Šie asmens duomenys bus saugomi 3 metus nuo sutikimo atšaukimo momento arba nuo sutikimo galiojimo laiko pabaigos.

9. Jūsų užklausų atsakymas ir konsultavimas dėl mūsų prekių ir paslaugų

Jei turite klausimų dėl DOUGLAS prekių ir paslaugų, visuomet galite kreiptis į mus, pasinaudodami kontaktiniais duomenis, kuriuos rasite mūsų Platformose bei šios Privatumo politikos F dalyje. Kai kreipiatės į mus, pagal užklausos pobūdį mes tvarkysime šiuos jūsų duomenis:

  • Jūsų užsakymo ir paskyros informacija;
  • Užklausos tekstas (kai kreipiatės el. paštu);
  • Kontaktiniai duomenys (telefonas, el. paštas);
  • Skambučio įrašas ir užklausos užrašai (kai kreipiatės telefonu);
  • Mūsų sistemų ir konsultantų fiksuojama užklausų istorija ir pasirinkti kanalai;
  • Kita informacija, kurią jūs savanoriškai pateikiate susisiekę su mumis (pvz., informacija apie naudotas prekes, odos būklę, patikusius prekių ženklus).

Jūsų asmens duomenys, priklausomai nuo užklausos pobūdžio ir apimties, bus tvarkomi mūsų teisėto intereso pagrindu atsakyti į jums rūpimus klausimus, užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę bei suteikti grįžtamąjį ryšį mūsų skambučių centro darbuotojams, siekiant tobulinti mūsų paslaugas. Jei užklausoje pateiksite specialiųjų kategorijų duomenų (pvz., nurodysite savo odos būklę), šiuos duomenis tvarkysime jūsų aiškaus sutikimo pagrindu.

Neturėdami kai kurių duomenų negalėsime atsakyti į jūsų klausimus. Pavyzdžiui, jei pageidausite sužinoti užsakymo statusą, prašysime pateikti jūsų užsakymo numerį, o jei prašysite parekomenduoti odos priežiūros priemones pagal jūsų odos būklę, mūsų konsultantai negalės personalizuoti patarimo, jei nepateiksite su jūsų odos sveikata susijusių duomenų.

Jūsų užklausos duomenys, kartu ir skambučio įrašas, saugomi 6 mėnesius nuo užklausos gavimo dienos. Praėjus šiam laikotarpiui, jūsų užklausos duomenys ištrinami, nebent užklausa išlieka sprendžiama arba užklausoje esantys duomenys tampa reikalingi kitiems tikslams (pvz., mūsų teisėtiems interesams apginti).

10. Rinkos tyrimai, statistika ir verslo vystymas

Siekdami gerinti mūsų paslaugų kokybę, užtikrinti, jog klientus pasiekia aktualiausios prekės, taip pat gerinti sklandų naršymą mūsų Platformose, vertindami mūsų vykdomos rinkodaros bei reklamos efektyvumą, mes tvarkysime šiuos duomenis:

  • Statistinius duomenis, tokius kaip jūsų reakcijos į mūsų siunčiamą komunikaciją (pvz., laiško atidarymo faktas, laiško atidarymo kartų skaičius, laikas ir atitinkamos datos, mūsų siunčiamų nuorodų jums paspaudimų skaičius, sistema, per kurią atsidarote laišką);
  • Jūsų naršymo svetainėje veiksmai ir istorija, pirkinių krepšelio turinys;
  • Pirkimo įpročiai (pvz., užsakymų ir grąžinimų istorija, mėgstamiausi prekių ženklai);
  • Jūsų naudojamų įrenginių identifikaciniai duomenys (pvz., įrenginio operacinė sistema);
  • Naudojimosi Lojalumo programos naudomis istorija.

Šiuos asmens duomenis tvarkysime pasitelkdami slapukais renkama informacija bei jūsų veiksmais mūsų Platformose ar komunikacijose, remdamiesi mūsų teisėtu interesu gerinti DOUGLAS tinklo žinomumą ir klientų pasitenkinimą mūsų paslaugomis bei prekių asortimentu. Visais atvejais, jei šiems tikslams pasiekti yra būtina įgalinti papildomus slapukus, dėl tokių slapukų įdiegimo prašysime pateikti atskirą sutikimą.

Šiuos asmens duomenis tvarkysime 3 metus. Praėjus šiam laikotarpiui, anonimizuoti duomenys gali būti tvarkomi ir ilgiau, tačiau jūsų tapatybės tokių duomenų pagrindu nustatyti negalėsime (duomenys bus pilnai anonimizuoti).

11. Kandidatų asmens duomenys

Jei norėsite prisijungti prie DOUGLAS komandos, kandidatų vertinimo ir atrankos tikslais tvarkysime šiuos asmens duomenis:

  • Vardas ir pavardė;
  • Gimimo data;
  • Kontaktiniai duomenys (telefono numeris, elektroninio pašto adresas);
  • Profesinės kvalifikacijos ir patirties duomenys;
  • Išsilavinimo duomenys ir tą patvirtinantys dokumentai;
  • Socialinių tinklų profilio informacija (pvz., LinkedIn, Facebook ir Instagram profilyje pateikiami duomenys, susiję su kandidato profesine kvalifikacija ir patirtimi);
  • Kiti atrankos metu pateikti duomenys (pvz., testų rezultatai, rekomendaciniai ir motyvaciniai laiškai).

Jūsų asmens duomenis galime gauti arba tiesiogiai iš jūsų, arba iš atrankai naudojamų portalų ar agentūrų. Šiuos duomenis tvarkome mūsų teisėto intereso pagrindu, siekiant įvertinti, ar atitinkate pozicijai keliamus reikalavimus, ir atrinkti naujus darbuotojus toms pozicijoms, į kurias yra vykdoma atranka. Jei sutiksite, jūsų asmens duomenis naudosime informuoti jus apie naujas pozicijas ateityje.

Nepateikus šių asmens duomenų, mes negalėsime svarstyti jūsų kandidatūros ar informuoti apie naujas pozicijas ateityje.

Jūsų asmens duomenys bus saugomi tol, kol bus baigta atranka dėl pozicijos, į kurią pretendavote, arba 6 mėnesius, jei atranka yra nuolatinė arba siuntėte savo CV ne aplikuodamas į konkrečią poziciją. Praėjus šiam laikotarpiui jūsų duomenys bus ištrinti ir DOUGLAS negalės su Jumis susisiekti ateityje dėl galimų laisvos darbo vietos pasiūlymų, nebent savanoriškai dar kartą pateiksite mums paraišką į kitą atsilaisvinusią poziciją.

Jei atrankos metu bus reikalingas papildomas asmens duomenų tvarkymas, apie tai būsite informuoti pozicijos skelbime.

12. Žaidimų organizavimas

Organizuodami žaidimus, mes tvarkome šiuos dalyvaujančių klientų duomenis:

  • Vardas ir pavardė;
  • Kontaktiniai duomenys (telefono numeris, el. paštas);
  • Miesto pavadinimas, adresas;
  • Pirkimo kvito numeris.

Šie asmens duomenys naudojami jūsų sutikimo pagrindu, siekiant jus identifikuoti kaip dalyvį, informuoti dėl žaidimo laimėjimo, susitarti dėl prizų atsiėmimo, taip pat įsitikinti, jog apsipirkote DOUGLAS ir atitinkamai galite dalyvauti žaidime. Kiekvienu atveju žaidimo taisyklėse galėsite susipažinti su dalyvavimui reikalinga informacija bei priimti sprendimą, ar norite jame dalyvauti.

Jums nepateikus atitinkamam žaidimui reikalingų asmens duomenų, DOUGLAS negalės užtikrinti jūsų dalyvavimo žaidimuose.

Žaidimų organizavimo ir įgyvendinimo tikslais renkamus asmens duomenis saugome ne ilgiau nei 1 metus po žaidimo pabaigos. Jei tam tikriems žaidimams bus taikomos specialios sąlygos, apie tai jus informuosime tokių žaidimų taisyklėse.

13. DOUGLAS teisių ir teisėtų interesų užtikrinimas bei gynimas

Mes galime tvarkyti jūsų asmens duomenis siekdami apginti savo teises, pavyzdžiui, kilus ginčams, gavus pretenzijas ar siekiant apsiginti nuo kitokių reikalavimų, pareikšti ir vykdyti teisinius reikalavimus ir tiek, kiek tai būtina dėl įmonės sandorių, pavyzdžiui, jei numatoma parduoti dalį bendrovės. Mes taip pat tvarkysime jūsų asmens duomenis piktnaudžiavimo ir sukčiavimo mūsų Platformose kontrolės, nustatymo ir prevencijos tikslais bei tokiais atvejais, kai pranešite mums apie galimą pažeidimą mūsų Platformose.

Tokiais atvejais bus tvarkomi šioje Privatumo politikoje nurodyti duomenys, kurie apima šias asmens duomenų kategorijas: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, komunikacijos turinys (pvz., el. laiškai ar žinutės), su aptariamu klausimu susijusi informacija (pvz., paslaugų teikimo aplinkybės, sąskaitų duomenys, sutarčių informacija), kiti duomenys, kuriuos gauname iš jūsų arba kurie būtini ginčo ar paklausimo nagrinėjimui, taip pat sandorio įgyvendinimui.

Šiuos asmens duomenis tvarkysime remdamiesi teisėtu interesu įgyvendinti teisines gynimo priemones ar vykdyti sandorius, taip pat, vadovaudamiesi mums taikomomis teisinėmis prievolėmis.

Tokie asmens duomenys bus saugomi tol, kol jie bus reikalingi ginčui ar pretenzijai išspręsti, taip pat, įvykdyti sandoriui. Jei asmens duomenys yra tvarkomi atsakant į duomenų subjekto paklausimą pagal BDAR, visa su tuo susijusi komunikacija bei aktualūs kliento duomenys bus saugomi 3 metus nuo komunikacijos pabaigos. Ikiteisminio proceso metu ar teisminio ginčo atveju bei kitų ginčų sprendimo kontekste asmens duomenys bus tvarkomi tokio proceso metu bei 10 metų po jo pabaigos.

14. PLATFORMŲ ADMINISTRAVIMAS IR SAUGUMAS

Siekdami tinkamai administruoti mūsų Platformas, slapukų pagalba DOUGLAS tvarko šiuos duomenis:

  • IP adresas, naršymo data ir laikas;
  • Naršyklės duomenys (pvz., naršyklės tipas);
  • Įrenginio informacija (pvz., operacinė sistema, prieigos teikėjo pavadinimas);
  • Kita slapukais renkama informacija.

Šiuos asmens duomenis tvarkome mūsų teisėto intereso pagrindu apsaugoti mūsų Platformas bei užtikrinti sklandų ir saugų naršymą. Apie Platformose naudojamus slapukus (įskaitant ir tokius, kurie tvarkomi jūsų sutikimo pagrindu) ir jų saugojimo terminus, kategorijas ir kitą susijusią informaciją galite rasti Slapukų juostoje.

B. Duomenų atskleidimas trečiosioms šalims

Jūsų asmens duomenis galime perduoti trečiosioms šalims, kai tai būtina siekiant įgyvendinti pirmiau paminėtus tikslus:

a) Jūsų duomenys bus perduodami mūsų susijusioms bendrovėms pirmiau paminėtais tikslais, jei tai būtina atsakant į jūsų užklausą arba siekiant užmegzti ar vykdyti sutartinius ar dalykinius santykius su jumis (pvz., įvykdyti jūsų užsakymą ir pristatyti prekes). Toks duomenų perdavimas taip pat atliekamas DOUGLAS veiklos funkcijų centralizavimo arba perdavimo užsakomąsias paslaugas teikiantiems tretiesiems asmenims atvejais.

b) Kartais, siekdami pirmiau paminėtų tikslų arba teikdami paslaugas, pasitelkiame partnerius, kurie mums padeda užtikrinti kokybišką paslaugų teikimą, vykdyti užsakymus, palaikyti mūsų IT infrastruktūrą, apdoroti jūsų pasirinktą mokėjimo būdą, dalinasi su jumis tiesioginės rinkodaros pranešimais (jei sutikote gauti informaciją iš DOUGLAS partnerių) ir įgyvendinti kitus šioje politikoje minėtus tikslus. Tokie partneriai yra duomenų bazių programinės įrangos tiekėjai, duomenų bazių administravimo paslaugų teikėjai, tiesioginės rinkodaros paslaugų teikėjai, kurjeriai, mobiliosios programėlės kūrėjai, įdarbinimo agentūros, DOUGLAS partneriai (pvz., prekių ženklų atstovai) ir kiti paslaugų teikėjai.

c) Duomenys taip pat gali būti pateikiami valdžios arba teisėsaugoms įstaigoms, audito bendrovėms, advokatų kontoroms, policijai arba priežiūros institucijoms, tačiau tik tada, kai tokių duomenų reikalaujama pagal taikomą įstatymą arba siekiant užtikrinti mūsų teises, taip pat mūsų klientų, darbuotojų ir išteklių saugumą.

d) Mums tęsiant verslo plėtrą, mūsų bendrovės struktūra gali pasikeisti, pavyzdžiui, taip gali įvykti pakeitus bendrovės teisinę formą arba įsteigus, įsigijus ar pardavus dukterines įmones, bendrovės dalis ar verslo komponentus. Sudarant tokius sandorius gali būti atskleista informacija apie klientus, tačiau tiktai tokia apimtimi, kiek tai būtina sandoriui įvykdyti, ir ši informacija gali būti perduota kartu su perleidžiama bendrovės dalimi.

C. DUOMENŲ PERDAVIMAS Į KITAS VALSTYBES

Dauguma jūsų asmens duomenų gavėjų yra ES, Europos ekonominėje erdvėje (toliau – EEE) arba valstybėse, kurias Europos Komisija oficialiai pripažino kaip užtikrinančias tinkamo lygio duomenų apsaugą.

Mes užtikriname, kad, jeigu jūsų asmens duomenys taip pat yra perduodami į trečiąsias valstybes, toks duomenų perdavimas atliekamas laikantis tarptautinio duomenų perdavimo reikalavimų, nustatytų BDAR 44 straipsnyje ir paskesniuose jo straipsniuose. Trečiosios valstybės – tai valstybės, kurios nėra nei ES ar EEE valstybės narės, nei valstybės, kurias Europos Komisija oficialiai pripažino kaip užtikrinančias tinkamo lygio duomenų apsaugą. DOUGLAS perduoda jūsų asmens duomenis į Jungtinę Karalystę ir Jungtines Amerikos Valstijas.

Perduodant duomenis tokiu būdu įprastai tai daroma pagal ES standartines sutarčių sąlygas ir, jei reikia, imantis papildomų priemonių tinkamo lygio duomenų apsaugai užtikrinti. ES standartinės sutarčių sąlygos – tai Europos Komisijos parengtos pavyzdinės sutartys, kurių paskirtis – užtikrinti, kai reikalinga, kartu su papildomomis priemonėmis, kad jūsų asmens duomenys būtų tvarkomi laikantis Europos duomenų apsaugos standartų, net jei duomenys tvarkomi už ES ar EEE ribų. Naudodamiesi šioje Privatumo politikoje nurodytais kontaktiniais duomenimis, galite bet kada mūsų paprašyti pateikti daugiau informacijos apie atitinkamas taikomas apsaugos priemones kopiją.

Visi mūsų paslaugų teikėjai yra įpareigoti tvarkyti arba perduoti jūsų asmens duomenis į trečiąsias valstybes tik tuomet, jeigu laikomasi pirmiau paminėtų papildomų tarptautiniam duomenų perdavimui taikomų reikalavimų.

D. Jūsų sutikimai ir teisės

Informuojame, kad bet kuriuo metu, susisiekę su mumis el. pašto adresu info@douglas.lt, galite pasinaudoti savo teisėmis, susijusiomis su duomenų apsauga – būti informuotam apie duomenų tvarkymą, susipažinti, kokius Jūsų asmens duomenis naudoja DOUGLAS, juos pataisyti (pvz., nurodyti kitą tel. nr. ar el. paštą), prieštarauti jų tvarkymui (kai asmens duomenys tvarkomi teisėto intereso pagrindu) arba paprašyti ištrinti, taip pat prašyti apriboti asmens duomenų tvarkymą ar juos perkelti, pasinaudojant jūsų teise gauti savo asmens duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu.

Tuo atveju, kai jūsų asmens duomenys yra tvarkomi sutikimo pagrindu, jūs turite teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą, nedarant poveikio sutikimu grindžiamo duomenų tvarkymo iki sutikimo atšaukimo teisėtumui.

Jei jūsų asmens duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais, jūs turite absoliučią teisę bet kuriuo metu nesutikti su tokios rinkodaros tikslais, įskaitant profiliavimą, kiek jis susijęs su tokia tiesiogine rinkodara. Siekiant pasinaudoti kitomis teisėmis, gali būti taikomi apribojimai. Pavyzdžiui, ne visuomet galėsime iškart ištrinti jūsų asmens duomenis, jei mums taikomi teisės aktai reikalauja tokius duomenis saugoti ilgiau, ar, jei tokių asmens duomenų reikia mūsų teisėtiems interesams apginti. Apie tokius atvejus jus informuosime atsakydami į jūsų prašymą pasinaudoti duomenų subjekto teisėmis.

Jeigu manote, kad jūsų asmens duomenys yra tvarkomi neteisėtai, jūs turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (L. Sapiegos g. 17, Vilnius, tel. +370 5 212 7532, el. paštas ada@ada.lt). Jei jūsų nuolatinė gyvenamoji ar darbo vieta yra kitoje valstybėje, skundą galite pateikti tos valstybės priežiūros institucijai – daugiau informacijos apie ES ir EEE valstybių narių duomenų apsaugos institucijas galite rasti čia.

Norėdami pasinaudoti savo teisėmis arba jei turite kitų klausimų ar pageidavimų, susijusių su jūsų asmens duomenimis, susisiekti su mumis galite pasinaudodami kontaktiniais duomenimis, nurodytais šios Privatumo politikos F dalyje.

E. Kontaktiniai duomenys

Norėdami pateikti mums užklausą galite kreiptis pasinaudojant šiais kontaktiniais duomenimis:

Duomenų apsaugos klausimais galite kreiptis į DOUGLAS Duomenų apsaugos pareigūną el. paštu: info@douglas.lt.

F. privatumo politikos Galiojimas ir keitimai

Ši Privatumo politika galioja nuo 2025 m. birželio 17 d. Jei keisime šią privatumo politiką, jos atnaujintą versiją paskelbsime savo svetainėje douglas.lt/lt/cp/helpv2informationdatapolicy/help-dataprotection bei pagal poreikį (atlikus esminius pakeitimus, turinčius įtakos jūsų asmens duomenų tvarkymui) papildomai informuosime jus el. paštu ar kitais būdais. Bet kuriuo atveju rekomenduojame reguliariai susipažinti su jūsų naršymo metu galiojančia DOUGLAS Privatumo politika.

[1] Komentarus iki 2022-05-28 galėjo pateikti ir neregistruoti Platformų lankytojai.

  • Duomenų apsauga ir dalyvavimo sąlygos | Informacija
    Rekvizitai
Nepavyko rasti reikiamos informacijos? Mūsų klientų aptarnavimo centro komanda pasiruošusi padėti
Susisiek e.paštu
Į užklausas el.paštu atsakome per 1 darbo dieną