Pereiti prie pagrindinio turinio
Nemokamas siuntimas nuo 39,95 €    2 nemokami mėginėliai   Nemokamas dovanų pakavimas     Pristatymas per 1 - 2 darbo dienas

BENDROSIOS SĄLYGOS IR TAISYKLĖS

1. TAIKYMO SRITIS

1.1. Toliau pateikiamos UAB „DOUGLAS LT“ (toliau – DOUGLAS arba mes), registruotosios buveinės adresas: L. Zamenhofo g. 3, LT-06332 Vilnius, Lietuva, telefonas (0 700) 50058, el. paštas info@douglas.lt, bendrosios sąlygos (toliau – Sąlygos), galiojančios užsakymo pateikimo metu, taikomos jūsų prekių ar paslaugų užsakymams iš DOUGLAS per svetainę www.douglas.lt, programėlę „Douglas Lietuva“ ar kitas DOUGLAS platformas, išskyrus fizines parduotuves (toliau – Platformos).

1.2. Galite parsisiųsti Sąlygų tekstą į savo kompiuterį ar jį atsispausdinti. Naujausią Sąlygų versiją bet kuriuo metu galite peržiūrėti Platformose, taip pat čia galite parsisiųsti PDF failą spausdinimui. Atlikę užsakymą, aktualios Sąlygų versijos kopiją taip pat gausite kartu su užsakymo patvirtinimu.

1.3. Visas su lojalumo programos naryste (Grožio kortele) susijusias sąlygas rasite čia.

1.4. Bet kurios nuo šių Sąlygų nukrypstančios nuostatos galioja tik tuo atveju, jei mes patvirtiname jas raštu.

2. SUTARTIES SUDARYMAS

2.1. Platformoje pateiktas užsakymas yra laikomas jūsų pasiūlymu nupirkti pirkinių krepšelyje esančias prekes ar paslaugas, kurį mes dar turime priimti, kad sutartis dėl jūsų užsakymo būtų laikoma sudaryta.

2.2. Užsisakyti prekes ar mokamas paslaugas Platformose galite būdami ne mažesnio nei 16 metų amžiaus. Asmenys, kuriems nėra 18 metų, užsakymą gali atlikti turėdami tėvų sutikimą. Pateikdami užsakymą jūs patvirtinate, kad atitinkate šiuos reikalavimus.

2.3. Gavę jūsų užsakymą, mes el. paštu išsiųsime jums automatinį gavimo patvirtinimą, kuriame nurodysime jūsų užsakymo turinį. Automatinis užsakymo gavimo patvirtinimas nėra laikomas jūsų pasiūlymo dėl prekių ar paslaugų pirkimo priėmimu.

2.4. Mes pasiliekame teisę atmesti pateiktą užsakymą savo nuožiūra, nenurodydami konkrečių atmetimo priežasčių. Įprastai užsakymai gali būti atmesti kai, pavyzdžiui, (i) prekės, kuri buvo rodoma Platformoje, nebeturime; (ii) DOUGLAS negali nustatyti jūsų atlikto mokėjimo tinkamumo; (iii) prekės ar paslaugos reklamoje yra akivaizdi klaida, pavyzdžiui, nurodoma aiškiai neteisinga kaina arba prekės ar paslaugos yra kitaip neteisingai aprašytos ar vaizduojamos; (iv) DOUGLAS negali apdoroti užsakymo dėl techninių priežasčių; (v) DOUGLAS turi pagrindo manyti, kad užsakymas buvo pateiktas pažeidžiant šias Sąlygas naudojant programinę įrangą, robotus, žiniatinklio tikrinimo programas, žiniatinklio vorus ar kitas automatizuotas priemones ar įrenginius; (vi) DOUGLAS kyla abejonių, ar užsakymas pateiktas vartojimo tikslais; (vii) paslauga nebegali būti suteikta jūsų pasirinktu laiku.

 2.5. Jūsų užsakymas laikomas priimtu, kai ir jei mes el. paštu patvirtiname, kad išsiuntėme prekes ar DOUGLAS dovanų kortelę / e-dovanų kortelę arba rezervavome paslaugos teikimo laiką.

2.6. Neperduokite tretiesiems asmenims slaptažodžio, reikalingo užsakymams pateikti. Jei jis buvo atskleistas, jūs prisiimate atsakomybę už trečiųjų asmenų pateiktus užsakymus pasinaudojant jūsų paskyra.

3. MOKĖJIMO BŪDAS, NUOLAIDOS, TERMINAI IR JŲ NESILAIKYMAS

3.1.  Atsiskaityti už įsigytas prekes galite Platformose nurodytais mokėjimo būdais. Prekių užsakymo teikimo metu jums yra pateikiami visi tuo metu prieinami mokėjimo būdai.

3.2. Mokėjimo būdai gali būti ribojami, be kita ko, tuo atveju, jei jūsų pristatymo adresas skiriasi nuo sąskaitos išrašymo adreso arba jei perkate DOUGLAS dovanų kortelę / e-dovanų kortelę. Nustačius galimą piktnaudžiavimo atvejį (pvz., pakartotinai neatsiimant pristatyto prekių užsakymo, kai pasirenkamas apmokėjimas per kurjerį), DOUGLAS pasilieka teisę apriboti galimybę prekių užsakymą apmokėti atsiimant prekes bei patvirtinti prekių užsakymą tik gavus išankstinį apmokėjimą.

3.3. Nuolaidomis ar nuolaidų kuponais (pvz., kuponas su nuolaidos kodu, naujienlaiškio premija ar gimtadienio kuponu) galite pasinaudoti tik pagal kiekvienu atveju reklamuojamos atitinkamos akcijos sąlygas. Kelios nuolaidos ir nuolaidų kuponai negali būti sumuojami.

3.4. Dovanų kortelėms / e-dovanų kortelėms nuolaidos nesuteikiamos.

3.5. Pirkimo kaina turi būti sumokėta iki visiško prekių pristatymo, t. y. prekių ar DOUGLAS dovanų kortelių / e-dovanų kortelių perdavimo. Ši sąlyga netaikoma, jei DOUGLAS tarp siūlomų mokėjimo būdų sudaro Jums galimybę įsigyti prekes atidedant jų apmokėjimą (pvz., perkant išsimokėtinai), ir jūs prekių užsakymo teikimo metu pasirenkate šį mokėjimo būdą. Atidėto apmokėjimo būdas gali būti siūlomas išimtinai DOUGLAS savanorišku sprendimu ir bet kada pašalinamas DOUGLAS nuožiūra.

3.6. Pristatytos prekės lieka mūsų nuosavybe tol, kol už jas nėra visiškai atsiskaityta. Jei savo elgesiu pažeisite šias Sąlygas, be kita ko, laiku neatliksite mokėjimo, turėsime teisę per protingą terminą atsiimti pristatytas prekes; jūs privalėsite jas grąžinti. Jei DOUGLAS sudaro jums galimybę atsiskaityti už prekes atidėto apmokėjimo būdu (pvz., perkant išsimokėtinai), ir jūs prekių užsakymo teikimo metu pasirenkate šį mokėjimo būdą, tokiu atveju nuosavybės teisė į užsakytas prekes jums pereina nuo prekių perdavimo jums momento.

4. PRISTATYMAS

4.1. Prekės, kurias užsakėte šiose Sąlygose nustatyta tvarka, pristatomos jūsų užsakyme nurodytu adresu Lietuvoje, priklausomai nuo jūsų pasirinkto pristatymo būdo.

4.2. Prekių užsakymo pateikimo metu prieinami prekių pristatymo būdai, sąlygos ir pristatymo partnerių, su kuriais dirbame Lietuvoje, kainos skelbiamos mūsų Platformose. Pristatymo būdai ir konkrečiam būdui taikomos sąlygos gali būti bet kada pakeisti (atnaujinti). Pateikiant prekių užsakymą, jums bus nurodomi užsakymo teikimo metu prieinami prekių pristatymo būdai ir sąlygos.

4.3. Siūlomi pristatymo būdai skirtingų prekių atžvilgiu gali skirtis.

4.4. Jei pristatyta siunta atrodo apgadinta, priimdami iš kurjerio siuntinį, galite kartu su juo užpildyti išorinės pakuotės pažeidimo aktą arba atsisakyti siuntos. Jei pažeistą siuntą radote paštomate, patikrinkite, ar nėra pažeistos viduje esančios prekės. Jei taip atsitiko, išorinius ir vidinius pažeidimus užfiksuokite nuotraukoje prie paštomato. Apie siuntų apgadinimo atvejus informuokite mus tel. (0 700) 50058 darbo dienomis nuo 9:00 iki 18:00 val. arba el. paštu info@douglas.lt per 3 kalendorines dienas nuo siuntos atsiėmimo momento.

4.5. Jeigu prekė (-ės) pažeistos viduje ir tai pastebėjote tik išpakavus siuntą, prašome vidinius pažeidimus ir siuntinio pakuotę bei siuntos kurjerio lipduką užfiksuoti nuotraukoje. Esant dūžių, prekė turi likti originalioje pakuotėje tolimesniam identifikavimui. Bus prašoma grąžinti siuntą, kad identifikuotume prekės identifikacinį numerį, kodą bei serijinius numerius. Šią informaciją pateikite mums el. paštu info@douglas.lt per 3 kalendorines dienas nuo siuntos išpakavimo momento.

4.6. Priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo, pristatytos prekės yra saugomos ribotą laiką. Jei neatsiimate prekių per siuntos atsiėmimo terminą, kuris prasideda gavus el. laišką, informuojantį, kad siunta pristatyta nurodytame atsiėmimo punkte, prekės yra grąžinamos DOUGLAS. Tokiu atveju, jums grąžinama užsakymo suma, atėmus siuntimo išlaidas, naudojant tokias pačias mokėjimo priemones, kokias naudojote pirkdami prekes, nebent aiškiai sutinkate su kitu pinigų grąžinimo būdu. 

4.7. Jei pasirinkote pristatymą į konkrečią DOUGLAS parduotuvę, pristatytos prekės atsiėmimui saugomos ne ilgiau kaip 14 dienų. Neatsiėmus prekių per šį terminą, jūsų užsakymas bus nutrauktas ir jums bus grąžinta sumokėta pirkimo kaina tokiu pat mokėjimo būdu, kokį naudojote atsiskaitydami už prekes.

5. „CLICK & COLLECT“ IR „CLICK & COLLECT EXPRESS“ PRISTATYMAS 

5.1. Mūsų Platformose taip pat galite užsisakyti prekes „Click & Collect Express“ būdu, kuris leis jums atsiimti siuntą per 2 valandas parduotuvės darbo metu. 

5.2. Jeigu jūsų užsakytų prekių tuo užsakymo metu nėra pasirinktoje parduotuvėje, tuomet galite rinktis „Click & Collect“ pristatymo būdą. Šiuo atveju jūsų užsakymas bus pristatytas į pasirinktą parduotuvę per 1-2 darbo dienas.

5.3. Kad galėtumėte pasinaudoti šia paslauga, turite pažymėti parduotuvę (atsiėmimo vietą), kur atvyksite atsiimti savo prekių; parduotuvių sąrašą, kontaktus ir darbo valandas rasite čia.

5.4. Jeigu užsisakote prekę, kuri įprastai ar dėl vykstančios akcijos parduodama kartu su dovana, naudojantis „Click & Collect“ ar „Click & Collect Express“ atsiėmimo būdu dovana nesuteikiama ir nepristatoma. 

6. DOUGLAS DOVANŲ KORTELĖS, E-DOVANŲ KORTELĖS IR DOUGLAS „GERA DOVANA“ DOVANŲ KORTELĖS

6.1. DOUGLAS dovanų korteles / e-dovanų korteles su 4 skaitmenų PIN kodu galite įsigyti fizinėse DOUGLAS parduotuvėse ar internetu, naudodami bet kurį Platformose prieinamą mokėjimo būdą, tačiau su jomis negalite fizinėse DOUGLAS parduotuvėse ar Platformose įsigyti kitų dovanų kortelių / e-dovanų kortelių.

6.2. DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelių Platformose įsigyti negalima. Jas galite įsigyti interneto svetainėje www.geradovana.lt ar „Gera dovana“ fizinėse parduotuvėse, atsiskaitymui už jas taikomos www.geradovana.lt taisyklės. Su DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortele negalite Platformose įsigyti kitų dovanų kortelių / e-dovanų kortelių.

6.3. Jei mokėjimui naudojate DOUGLAS dovanų korteles / e-dovanų korteles ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų korteles, taikomas atitinkamos kortelės panaudojimo metu kortelėje turimas pinigų likutis. Už DOUGLAS dovanų kortelių / e-dovanų kortelių ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelių pinigų likutį palūkanos nemokamos ir jos negali būti keičiamos į pinigus.

6.4. DOUGLAS neprisiima jokios atsakomybės už DOUGLAS dovanų kortelių / e-dovanų kortelių ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelių praradimą, sugadinimą, vagystę ar negaliojimą.

6.5. DOUGLAS pasilieka teisę konkrečiais atvejais atsisakyti priimti atsiskaitymą DOUGLAS dovanų kortele / e-dovanų kortele ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortele, jei toks atsiskaitymas neįmanomas dėl techninių kliūčių.

6.6. Atsiskaitant už vieną užsakymą gali būti panaudotos ne daugiau kaip trys DOUGLAS dovanų kortelės / e-dovanų kortelės ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelės. Jų vertė bus panaudota dabartiniam užsakymui ir automatiškai išskaičiuota iš užsakymo vertės. Sumos dalis, kuriai padengti nepakanka dovanų kortelėse esančio pinigų likučio, gali būti apmokėta bet kuriuo kitu Platformose nurodytu mokėjimo būdu. Tačiau dalinis apmokėjimas kitais mokėjimo būdais nėra leidžiamas, jei dovanų kortelėse esantis pinigų likutis yra pakankamas jūsų pirkinių krepšeliui apmokėti.

6.7. DOUGLAS dovanų kortelės / e-dovanų kortelės ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelės pinigų sumą galite panaudoti kelių apsipirkimų metu, jeigu pirkinių krepšelio suma yra mažesnė nei kortelėje esantis pinigų likutis. 

6.8. DOUGLAS dovanų kortelėmis / e-dovanų kortelėmis ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelėmis pasinaudoti galite pirkdami Platformose ir visose DOUGLAS parduotuvėse Lietuvoje. Jei dovanų kortelės galiojimo laikotarpiu neišnaudojate visos joje esančios pinigų sumos, dovanų kortelės likutis negrąžinamas.

7. PREKIŲ UŽSAKYMO ATSISAKYMO TVARKA

7.1. DOUGLAS suteikia teisę per 100 dienų atsisakyti per mūsų Platformą pateikto prekių užsakymo be jokios priežasties. Atsisakymo laikotarpis yra 100 dienų nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas prekių gavėjas gavo prekes. 

7.2. 100 dienų terminas netaikomas DOUGLAS dovanų kortelėms / e-dovanų kortelėms – jų atsisakyti galite per 14 dienų, išskyrus kai dovanų kortelių / e-dovanų kortelių galiojimo terminas yra pasibaigęs. Pasibaigusio galiojimo dovanų kortelės negali būti grąžintos ar keičiamos.

7.3. Jei viename prekių užsakyme užsakėte vieną ar daugiau prekių ir atitinkama prekė (-ės) yra ar bus pristatomos kartu arba, jei viename užsakyme užsakėte kelias prekes, bet prekės pristatomos atskirai, 100 dienų atsisakymo laikotarpis neprasideda tol, kol jūs arba jūsų nurodytas prekių gavėjas perėmė paskutinę prekę ar paskutinę siuntos dalį.

7.4. Atsisakyti prekių užsakymo galite šiais būdais:

7.4.1. Anuliuodami prekių užsakymą ne vėliau nei per 7 minutes nuo jo patvirtinimo momento. Tai galite padaryti savo DOUGLAS paskyroje, kurioje matysite užsakymo būseną. Prekių užsakymo anuliavimas yra skirtas tiems klientams, kurie vos užsakę prekę iškart persigalvoja dėl poreikio ją įsigyti. Šiuo būdu, jūs atsisakysite užsakymo jam dar nesant išsiųstam.

7.4.2. Savo DOUGLAS paskyroje inicijuodami jau pristatyto prekių užsakymo grąžinimą. Prisijungę prie savo paskyros, pasirinkite norimą grąžinti užsakymą ir užpildykite prekių grąžinimo formą, kurioje turėsite pasirinkti pageidaujamą prekių grąžinimo būdą – grąžinimą fizinėje DOUGLAS parduotuvėje arba paštomatu. Jums taip pat reikės pateikti savo banko sąskaitos duomenis, kad galėtume atlikti jūsų prekių užsakymo sumos grąžinimo veiksmus. Jei prekių užsakymą atlikote neturėdami paskyros (t. y. kaip svečias), tuos pačius veiksmus galėsite atlikti Platformos prisijungimo lange įvedę el. pašto, kurį naudojote pateikdami užsakymą, adresą ir užsakymo numerį. Tinkamai užpildžius reikalingą informaciją, jums bus išsiųstas automatinis el. laiškas, patvirtinantis užsakymo atsisakymo užklausos gavimą.

7.4.3. Kitokiu aiškiu pareiškimu, pavyzdžiui, kreipdamiesi į mūsų klientų aptarnavimo centrą, kuris pasiekiamas Platformose pateikiamais DOUGLAS kontaktais. Šiuo atveju, turite pateikti atsisakomo užsakymo duomenis, nurodyti pageidaujamą grąžinimo būdą – grąžinimą fizinėje DOUGLAS parduotuvėje arba paštomatu. Jums taip pat reikės pateikti savo banko sąskaitos duomenis, kad galėtume atlikti jūsų užsakymo sumos grąžinimo veiksmus. Gavę jūsų pranešimą dėl prekių užsakymo atsisakymo, susisieksime su Jumis per 2-4 darbo dienas ir susiderinsime prekių grąžinimo detales.

7.5. Išskyrus šių Sąlygų 10 skyriuje numatytus atvejus, prekių grąžinimo išlaidos nekompensuojamos ir negrąžinamos. Tačiau prekes visada galite grąžinti / pakeisti NEMOKAMAI Jums patogioje DOUGLAS parduotuvėje (pasirinkite iš parduotuvių sąrašo: douglas.lt/lt/l). Norėdami atlikti prekių grąžinimą fizinėje DOUGLAS parduotuvėje, su savimi turėkite pirkimą įrodančius dokumentus ir/ar DOUGLAS atsiųstą jūsų pareiškimą dėl atsisakymo patvirtinantį el. laišką.

7.6. Šiame Sąlygų 7 skyriuje, taip pat 8 skyriuje nustatytos sąlygos ir taisyklės netaikomos Grožio paslaugų užsakymų atžvilgiu. Grožio paslaugų užsakymą, keitimą ir atšaukimą reguliuojančios taisyklės įtvirtintos Sąlygų 9 skyriuje.

8. PREKIŲ UŽSAKYMO ATSISAKYMO PASEKMĖS

8.1. Jei atsisakysite viso prekių užsakymo (įskaitant dovanas, kurias užsakėte), mes grąžinsime jums iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, kurios gali atsirasti dėl to, kad jūs pasirinkote ne pigiausią mūsų siūlomą standartinį pristatymo būdą), nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo dienos, kai gausime prekę ir įsitikinsime, kad ji nėra naudota. 

8.2. Jei prekės grąžinamos šiose Sąlygose nustatyta tvarka, sumokėta pirkimo kaina jums bus grąžinta tokiu pat mokėjimo būdu, kokį naudojote atsiskaitydami už prekes. Jei kartu su kitais mokėjimo būdais atsiskaitant už pirkinį buvo panaudotos DOUGLAS dovanų kortelės / e-dovanų kortelės ar DOUGLAS „Gera dovana“ dovanų kortelės, lėšų grąžinimas įprastai taip pat vyks dovanų kortelės / e-dovanų kortelės forma. Ši kortelė bus išsiųsta el. paštu, kuris buvo nurodytas atliekant pradinį prekių užsakymą, arba išduota DOUGLAS parduotuvėje.

8.3. Jūs privalote grąžinti ar perduoti mums prekes nedelsiant, kai jūs mus informavote apie savo sprendimą atsisakyti užsakymo. Laikoma, kad terminas nepraleistas, jei prekes išsiunčiate mums iki minėto 100 dienų termino pabaigos.
8.4. Jūsų grąžinamos prekės turi būti nenaudotos arba naudotos tik tiek, kiek būtinai reikia siekiant patikrinti jų pobūdį, savybes ir veikimą, su sąlyga, kad dėl to nesumažėja vertė. Kvepalai, kosmetika ir higienos reikmenys turi būti grąžinami originalioje pakuotėje, pakuotė turi būti nepažeista (nenuplėštos ir (ar) neperklijuotos apsauginės plėvelės). Jei prekės grąžinamos kitokios būklės, nei čia nurodyta, pasiliekame teisę nepriimti jūsų sutarties atsisakymo arba taikyti mokestį už grąžintų prekių prarastą vertę.
8.5. Teisė atsisakyti užsakymo netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos pagal jūsų asmeninius poreikius ir reikalavimus (pvz., buvo išgraviruotas jūsų norimas užrašas), prekėms, kurios greitai genda ar kurių galiojimas yra trumpas, taip pat prekėms, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, o po pristatymo buvo nuplėšta jų apsauginė plėvelė, ir prekėms, kurios buvo neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis.

9. GROŽIO PASLAUGŲ UŽSAKYMAS, UŽSAKYMO KEITIMAS IR ATŠAUKIMAS

9.1. Platformose galite užsisakyti DOUGLAS organizuojamas, įvairiuose Lietuvos miestuose teikiamas grožio paslaugas, pavyzdžiui, dieninio ar vakarinio makiažo paslaugas, veido ar plaukų priežiūros procedūrų paslaugas ar susijusias konsultacijas (toliau – Grožio paslaugos).

9.2. Prieš užsakydami Grožio paslaugą, privalote pasirinkti konkretų tos paslaugos teikimo laiką iš Platformoje siūlomų variantų. Rinkdamiesi Grožio paslaugą, atkreipkite dėmesį į jos teikimo vietą, kuri nurodoma paslaugos aprašyme.

9.3. Grožio paslaugos užsakymo tvirtinimui taikomos šių Sąlygų 2 skyriaus nuostatos.

9.4. Atsiskaityti už užsakytas Grožio paslaugas galite nurodytu laiku atvykę į jūsų Grožio paslaugos teikimo vietą, prieš Grožio paslaugos teikimo pradžią. Platformose užsakant Grožio paslaugą gali būti siūlomi ir kiti apmokėjimo už Grožio paslaugas būdai.

9.5. Artėjant jūsų Grožio paslaugos užsakymo laikui, atsiųsime jums priminimą jūsų nurodytu telefono numeriu.

9.6. Norėdami pakeisti Grožio paslaugos teikimo laiką ar atšaukti Grožio paslaugos užsakymą, ne vėliau nei 24 val. iki jūsų Grožio paslaugos teikimo laiko susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru, kuris pasiekiamas Platformose pateikiamais DOUGLAS kontaktais.

9.7. Jeigu per 12 mėnesių laikotarpį 5 ar daugiau kartų neatvyksite jūsų užsakymo laiku į Grožio paslaugos teikimo vietą nepranešę mums arba pranešę likus mažiau nei 24 val. iki paslaugos suteikimo laiko, pasiliekame teisę apriboti jūsų galimybę užsisakyti ir naudotis mūsų Grožio paslaugomis.

10. PRETENZIJOS DĖL TRŪKUMŲ

10.1. DOUGLAS atsako už prekių kokybės trūkumus, kurie egzistavo iki prekių perdavimo (pristatymo) jums, jei trūkumai paaiškėjo ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės pristatymo (garantija pagal įstatymą). 

10.2. Jūs privalote informuoti mus apie prekių kokybės trūkumus nedelsdami, tačiau ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumų aptikimo dienos.

10.3. Dėl nekokybiškų prekių (brokas, defektas) keitimo ar grąžinimo prašome susisiekti info@douglas.lt arba fizinėje parduotuvėje pateikiant prekę ir pirkimo dokumentus. 

10.4. Mes neatsakome už prekių trūkumus, atsiradusius dėl to, kad netinkamai naudojote ar laikėte savo užsakytas prekes.

10.5. Prekės išvaizda nuotraukose gali nesutapti su pristatytos prekės išvaizda. Be kita ko, jūsų prekės išvaizdos ar savybių pokyčiai gali įvykti dėl gamintojo asortimento atnaujinimo. Pretenzijos dėl trūkumų nepriimamos, jei prekės išvaizdos neatitikimai yra mažareikšmiai.

10.6. Jei prekės turi trūkumų, mes per protingą terminą pakartotinai įvykdysime prekių užsakymą, t. y. pristatysime pakaitinę prekę arba ištaisysime trūkumus. Jei pakartotinis užsakymo įvykdymas jūsų pasirinktu būdu yra įmanomas, tačiau neproporcingai brangus, turime teisę pakartotinai įvykdyti užsakymą kita forma. Pakartotinio užsakymo įvykdymo išlaidas apmokame mes. Jei mes neturime galimybės pakartotinai įvykdyti užsakymą, jūs turite teisę atšaukti pirkimą arba prašyti proporcingai sumažinti pirkimo kainą.

10.7. Prekės su trūkumais turi būti mums grąžintos, nebent nusprendėte prašyti proporcingai sumažinti pirkimo kainą.

10.8. Grąžinant prekes dėl trūkumų, jų siuntimo išlaidas apmoka DOUGLAS.

11. ATSAKOMYBĖ

11.1. Mūsų atsakomybė kyla tik esant kaltei.

11.2. Mes neatsakome už jokią žalą ar kitas pasekmes, kurios kilo dėl to, kad jūs pateikėte neteisingą informaciją. Taip pat neprisiimame jokios atsakomybės už žalą, kuri kilo dėl to, kad jūs, turėdami tam galimybę, nesusipažinote su šiomis Sąlygomis.

11.3. Jūs atsakote už savo registracijos duomenų saugumą ir (ar) jų perdavimą trečiosioms šalims. Jei trečioji šalis pasinaudoja jūsų registracijos duomenimis tam, kad prisijungtų prie jūsų DOUGLAS paskyros, ir atlieka joje tolesnius veiksmus (pvz., pateikia užsakymą), tokio asmens veiksmus mes laikysime jūsų atliktais veiksmais.

11.4. Neatsakome už jokią žalą, kilusią dėl to, kad netinkamai naudojote ar laikėte savo užsakytas prekes.

11.5. Neatsakome už jokius netiesioginius nuostolius, kurie kyla kaip pagrindinių nuostolių ar žalos šalutinis poveikis, pavyzdžiui, už negautą pelną ar prarastas galimybes.

11.6. Neatsakome už mūsų prievolių pagal šias Sąlygas nevykdymą ar tik dalinį įvykdymą tais atvejais, kai tai įvyksta dėl ypatingų aplinkybių, kurių mes jokiais būdais negalėjome numatyti, išvengti ar pašalinti (nenugalimos jėgos aplinkybių). Tokiais atvejais mūsų prievolių įvykdymo terminas pratęsiamas iki tol, kol išnyks atitinkamos nenugalimos jėgos aplinkybės.

11.7. Didžiausia mūsų atsakomybės už nuostolius ar žalą, kylančius iš jūsų užsakymo per mūsų Platformas, suma negali būti didesnė už jūsų užsakymo sumą. Ši nuostata netaikoma šių Sąlygų 11.8 p. nurodytiems atvejams.

11.8. Pirmiau pateiktos atsakomybės apribojimo nuostatos netaikomos mūsų tyčios ar didelio neatsargumo atvejais, taip pat tais atvejais, kai padaroma žala gyvybei, sveikatai arba neturtinė žala.

12. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ

12.1. Mūsų prekių ženklai, taip pat bet kurie kiti Platformose matomi vaizdiniai ar žodiniai ženklai, iliustracijos, vaizdai, pavadinimai, prekių aprašymai, logotipai, duomenų bazės ir kitas turinys (įskaitant, be kita ko, šias Sąlygas) yra išimtinė mūsų ar atitinkamų intelektinės nuosavybės teisių savininkų nuosavybė.

12.2. Bet kokios šių prekių ženklų, taip pat bet kurių kitų Platformose matomų vaizdinių ar žodinių ženklų, iliustracijų, vaizdų, pavadinimų, prekių aprašymų, logotipų, duomenų bazių ir kito turinio visiškas ar dalinis atgaminimas, modifikavimas ar naudojimas yra griežtai draudžiamas be išankstinio aiškaus rašytinio mūsų ar atitinkamų intelektinės nuosavybės teisių savininkų sutikimo. Tai taip pat taikoma visiems Platformose vaizduojamiems ir (ar) naudojamiems darbams, dizainams ir patentams.

12.3. Jūsų ir (ar) trečiųjų šalių galimas Platformų turinio, duomenų bazių ar dizaino tvarkymas, kopijavimas, dekompiliavimas, šifravimas, perprogramavimas, perdavimas, nukreipimas ir (ar) kitoks naudojimas be mūsų rašytinio sutikimo ir nesilaikant šių Sąlygų yra intelektinės nuosavybės teisių ir gretutinių teisių pažeidimas, už kurį baudžiama pagal Lietuvos Respublikos įstatymus.

12.4. Be kita ko, draudžiama atgaminti Platformų ar jos dalių turinį ir duomenų bazes teksto ir duomenų gavybos tikslais, be kita ko, dirbtinio intelekto modeliams treniruoti. Pasiliekame išimtinę teisę naudoti tokius darbus ir duomenų bazes.

12.5. Norime suteikti jums pačią geriausią internetinę patirtį. Šiam tikslui pasiekti mums reikia, kad mūsų paslaugos veiktų sklandžiai, todėl jūs patvirtinate, kad suprantate ir sutinkate, kad: (i) neskelbsite, neperduosite, neplatinsite, neįkelsite ir nelaikysite jokių žinučių ar turinio, kuris galėtų sukelti žalą ar neigiamai paveikti DOUGLAS veikimą, prekes ar paslaugas; (ii) neveiksite tokiu būdu ir nenaudosite priemonių, kurios apriboja, kenkia, trikdo ar užkerta kelią bet kuriam kitam naudotojui naudoti Platformas ar kitaip paveikia Platformų saugumą; ar (iii) nenaudosite ir nebandysite naudoti jokių programų, programinės įrangos, įrankių, agentų, skriptų ar kitų prietaisų ar mechanizmų (įskaitant, be kita ko, indeksavimo, paieškos ir kitus robotus, avatarus ar dirbtinio intelekto agentus) Platformoms naršyti ar atlikti paiešką joje, taip pat iš Platformų nekopijuosite jokio turinio. Pasiliekame teisę nedelsiant sustabdyti jūsų prieigą prie Platformų ir panaikinti bet kurio naudotojo, kuris pažeidžia šią nuostatą ar padaro kitą esminį šių Sąlygų pažeidimą, paskyrą.

13. PREKIŲ VERTINIMO TAISYKLĖS

13.1. Jeigu esate užsiregistravę mūsų Platformose, turite galimybę komentuoti ir vertinti prekes. Registracija šiuo atveju reikalinga tam, kad galėtume užtikrinti komentarų ir vertinimų autentiškumą.

13.2. Komentuoti ir vertinti prekes galite tik jei jas esate įsigiję arba išbandę. 

13.3. Jūs esate atsakingi už savo pateikiamą turinį, todėl, jeigu teikiate bet kokį komentarą ar vertinimą mūsų Platformose, jūs patvirtinate, kad (i) esate vienintelis komentaro ar vertinimo autorius ir jo turinio intelektinės nuosavybės teisių savininkas; (ii)  komentaras nepažeidžia kitų asmenų turtinių ar neturtinių teisių (iii) komentaras ar vertinimas yra tikslus ir atspindi jūsų tiesioginę patirtį naudojant ar perkant prekę.

13.4. Įvertinimai ir rašytiniai komentarai paprastai paskelbiami per dvi–keturias darbo dienas. Tačiau DOUGLAS pasilieka teisę pašalinti arba atsisakyti skelbti bet kokį pateiktą turinį, kiek tai leidžia įstatymai. Keli pavyzdžiai komentarų, kuriuos galime pašalinti arba atsisakyti skelbti be atskiro įspėjimo (šis sąrašas nėra baigtinis):

13.4.1. komentarai, kuriuose vartojama necenzūrinė, įžeidžianti ar neapykantą skatinanti kalba;

13.4.2. komentarai, kurie, gamintojui atnaujinus prekės pakuotę ar sudėtį, nebeatitinka parduodamos prekės savybių;

13.4.3. komentarai, kuriuose skleidžiama reklama ar naudojamos nuorodos į kitas svetaines, suteikiama bet kokia informacija, kurioje nurodomi adresai, el. pašto adresai, kontaktinė informacija ar telefono numeriai;

13.4.4. komentarai, kurie nesusiję su vertinama preke;

13.4.5. komentarai, dėl kurių kyla pagrįstų abejonių, jog jie buvo palikti ne remiantis asmenine patirtimi ar jums buvo suteiktas bet koks atlygis iš bet kurios nepatvirtintos trečiosios šalies.

13.5. Visiems jūsų pateiktiems komentarams ir vertinimams jūs suteikiate DOUGLAS nuolatinę, neatšaukiamą, neatlygintiną, perleidžiamą teisę naudoti, kopijuoti, modifikuoti, adaptuoti, publikuoti, versti, kurti išvestinius kūrinius ir platinti tokį turinį bei įtraukti jį į bet kokią formą, laikmeną ar technologiją visame pasaulyje be jokios kompensacijos jums.

13.6. Palikti komentarai ir vertinimai saugomi ir publikuojami tol, kol yra aktyvi jūsų DOUGLAS paskyra. Pašalinus paskyrą, visi aktyvūs komentarai iš sistemos panaikinami automatiškai.

13.7. Norėdami pašalinti savo paliktą prekės vertinimą ar komentarą, tai galite padaryti susisiekę el. paštu info@douglas.lt.

13.8. Platformose publikuojami ne senesni nei nuo 2022-05-28 palikti prekių vertinimai ir komentarai. Nuo 2022-05-28 iki 2025-06-17 prekes vertinti ir komentuoti galėjo tik paskyras turintys vartotojai. Jiems buvo palikta teisė pažymėti, jei paliekama nuomonė apie prekę buvo pagrįsta jos įsigijimo faktu. Siekiant dar labiau užtikrinti komentarų autentiškumą ir tikrumą, nuo 2025-06-17 įsigijimo faktą sistema tikrina ir žymi automatiškai. Iki šios datos klientų paliktas prekės įsigijimo fakto ženklinimas nešalinamas ir puslapyje toliau komunikuojamas kaip „Patvirtintas pirkiniu“.

14. GINČŲ SPRENDIMAS IR TAIKYTINA TEISĖ

14.1. Visi ginčai, kilę dėl šių Sąlygų vykdymo, sprendžiami derybų būdu. Šiuo klausimu prašome su mumis susisiekti el. paštu info@douglas.lt.

14.2. Nepavykus ginčo išspręsti derybų keliu, jei esate vartotojas, turite teisę teikti prašymus ar skundus dėl Platformose įsigytų paslaugų ar prekių kokybės Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, e. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 67 51, interneto svetainė www.vvtat.lt).

14.3. Šios Sąlygos yra parengtos ir reglamentuojamos pagal Lietuvos Respublikos įstatymus. Vadovaujantis Roma I reglamento 6 straipsnio 2 dalimi, vartotojas taip pat gali naudotis privalomų įstatymo nuostatų, kurios būtų taikomos nesant šios nuostatos, apsauga.

14.4. Visi iš šių Sąlygų kylantys ginčai galutinai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose.

15. SĄLYGŲ PAKEITIMAI

15.1. Pasiliekame teisę bet kuriuo metu keisti šias Sąlygas, jei tokiam keitimui yra pagrįsta priežastis. Pagrįstos priežastys yra, be kita ko: (i) kai pakeitimai yra būtini dėl teismų praktikos ar įstatymų pasikeitimų; ar (ii) jei pakeitimai tampa būtini dėl Platformų atnaujinimo, pavyzdžiui, diegiamų naujų funkcijų; ar (iii) jei pakeitimai yra mažareikšmiai ir, palyginti su ankstesnes versija, niekaip neapriboja jūsų teisių ir nedidina jūsų atsakomybių, pavyzdžiui, gramatinių klaidų taisymas, perfrazavimas aiškumo tikslais, užsakymo apmokėjimo ar pristatymo būdų sąrašo plėtimas ar siaurinimas ir t. t.

15.2. Apie pakeistas Sąlygas, išskyrus mažareikšmių pakeitimų atveju, informuosime Jus el. paštu likus ne mažiau kaip 30 dienų iki jų įsigaliojimo. Jei nesutinkate su pakeitimais, turite teisę nebesinaudoti Platformomis. Nebesinaudojimas Platformomis neatleidžia jūsų nuo jau esamų, tačiau dar neįvykdytų prekių ar paslaugų apmokėjimo įsipareigojimų.

16.    PAIEŠKOS REZULTATAI

16.1. Paieškos rezultatuose rodomų prekių ir paslaugų eiliškumas apskaičiuojamas naudojant algoritmą. Pagal laukelyje įvestą frazę kiekvienai prekei ir paslaugai sudaromas balas. Paieškos rezultatai pateikiami mažėjančia gauto balo tvarka. Prekės ir paslaugos, gavusios tokį patį balą, pateikiamos abėcėlės tvarka.

16.2. Prekės ir paslaugos balas apskaičiuojamas naudojant įvairius parametrus:

16.2.1. Populiarumas. Naudojamas statistinis rodiklis, kuris didina balą pagal prekės ir paslaugos paspaudimus ar/ir prekės ar paslaugos įsidėjimus į pirkinių krepšelį.

16.2.2. Pavadinimo tikslumas. Didesnis balas sudaromas prekei ir paslaugai, kurios pavadinimas, prekių ženklas, prekės ir paslaugos tipas, HTML elementai ir pan. kuo tiksliau įrašyti paieškos laukelyje.

16.2.3. Kategorijos tikslumas. Didesnis balas sudaromas prekei ir paslaugai, kurios kategorija kuo tiksliau įrašyta paieškos laukelyje.

16.3. Paieškos rezultatų sąraše aukščiau gali būti reitinguojamos prekės ir paslaugos, kurioms tuo metu suteikiama nuolaida. Tokiu atveju prekės ir paslaugos pateikiamos nuolaidos mažėjimo tvarka.

16.4. Paieškos rezultatai visada rodomi pagal „geriausią rezultatą“, kuris apskaičiuojamas pagal aprašytus veiksnius. Be to, klientai gali rūšiuoti paieškos rezultatus naudodami papildomus paieškos rezultatams aktualius filtrus (pvz., „prekių ženklas“, „prekės tipas“ ir pan.)

17. KITOS NUOSTATOS

17.1. Jei turite klausimų ar skundų dėl šių Sąlygų, galite kreiptis į mūsų pagalbos komandą el. paštu info@douglas.lt. Prieš pateikdami užsakymą mūsų Platformose, įsitikinkite, kad gavote atsakymus dėl bet kokių neaiškumų (jei yra), kurie galimai kilo dėl šių Sąlygų.

Nepavyko rasti reikiamos informacijos? Mūsų klientų aptarnavimo centro komanda pasiruošusi padėti
Susisiek e.paštu
Į užklausas el.paštu atsakome per 1 darbo dieną